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News 旅事新訊

08/03/2024 / [2024-03-08~]

【年度最佳禮賓服務員】

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偶爾會思考比歐緻居是何德何能能擁有良善又傑出的夥伴夥伴,總能以無微不至的細心服務關心比歐旅人的需求,並讓每位旅客都感受到賓至如歸的待遇。
以下讓我們一同聆聽Phoebe的服務故事,了解她是如何成為一位優秀的禮賓組長。
 

一直都是從事接觸人群的工作,在比歐更是遇到了各國擁有不同文化的人。

飯店前檯是個很神奇的地方,會與各式各樣可愛的人產生交集,本質上應該也算是一種浪漫吧!
其中有許多讓我印象很深刻的服務經驗:

有一對阿拉伯夫妻,丈夫來出差,而妻子在異地陌生,因為當晚必須跟著先生去參加晚宴,妻子希望我幫忙她尋找能夠幫忙化妝的化妝師,於是立即幫她聯絡可以馬上接案的新秘老師,讓她可以從容的參加晚上的宴會,夫妻在這裡住了好幾天,離開的時候頻頻說著下次還要再來,這對我來說是最好的回饋了。



還有一次在退房的時候遇到了一對德國夫妻,他們租了車子準備前往墾丁,但車上的GPS沒有英文版本,也沒有網卡,於是我告訴他們可以幫他們導航設定到附近的電信,這樣就可以順利購買到網卡了,但夫妻倆很誠懇的希望我帶他們一起前往,於是我就跟著他們到附近的電信公司排隊領號碼牌,最後順利的在手機上裝上網卡連上網路,夫妻離開飯店的時候對我90度鞠躬不停說謝謝,讓我受寵若驚,深深感受到被需要及被感謝的溫暖。



再有一次某天的中午時分,一位西班牙人士準備入住飯店,感覺非常疲憊,他告訴我他幾乎整天沒有睡覺,身體非常不舒服,睡眠不足引起牙痛,給了我他的牙醫給他的處方籤,請我詢問藥局是否能買到,我告知這些藥都必須由醫生開立,於是幫他約了醫生,他看完醫生回來飯店後,因為牙痛消失了,換了滿臉的笑容,甚至還在旁邊的蛋糕店買了一塊蛋糕回來請我吃來表達感謝。



還有許多特別的經驗,比如幫忙義大利人接洽他的合作夥伴,充當翻譯人員,或是幫忙一對英國夫妻在端午連假打遍全高雄租車公司讓他們有車可以開去墾丁,都是彌足珍貴的經驗。

常常換位思考去想,當你身在國外,如果有人能夠這樣的幫助到自己,一定是感到受人真心照顧,最後離開時,心裡是帶著這份暖意回家的,從他們的笑容裡,我也可以感受到這些快樂的回饋,地球80億人口,可以相遇在台灣,相遇在比歐,並且成為他們這趟旅遊美麗的回憶之一,對我來說既浪漫又無價,也是給我最棒及最無可取代的鼓勵!
 

這就是Phoebe的故事,她的用心和專業總讓比歐旅人留下深刻的印象並讚譽有加,比歐緻居非常幸運擁有Phoebe這位好夥伴,也期望每位比歐旅人在入住期間都能夠感受到我們暖心的服務氛圍。

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